そのスタートボタン、実は海外事業者の広告かも！？

会員登録時に注意！意図せず別サイトに誘導され、サブスク契約してしまうトラブル

国内事業者のサイトを利用していて表示された「スタート」、「OK」、「今すぐ視聴する」などのボタン表示をクリックしたところ、意図せず、海外事業者とのサブスクリプション契約となっていた、との相談が多数寄せられています。

会員登録や２次元コード読み取り時などに、「スタート」等のボタンが表示された場合は、広告かどうかの確認が必要となります。意図しない海外事業者と契約してしまわないよう消費者に注意しましょう。

１． 相談事例

• 国内のオンラインストレージサービスの利用手続をしたつもりが、知らない海外事業者から登録完了メールが届き、サブスク契約してしまったことに気づいた。解約したい。（50歳代 女性）
   
• 会員カードを更新しようと、「スタート」ボタンから手続をしたら、身に覚えのない契約内容が表示され海外サイトに登録してしまったようだ。事業者の連絡先がわからない。（40歳代 女性）

２．相談事例からみる問題点

（１）消費者は広告と気付かずサブスクリプション契約の画面に誘導されている

（２）消費者は契約先の事業者名や契約内容を認識できないままに、クレジットカード情報等を入力している

（３）事業者が“最終確認画面”を設けていない可能性がある

（４）契約に気が付いた後も契約先の実態等がわからず、問い合わせ先もわかりにくい

３．消費者へのアドバイス

（１）「スタート」等が表示されても、広告ではないかを確認しましょう

（２）登録完了メールが届いていないか確認しましょう。また、クレジットカードの請求をこまめに確認しましょう

（３）事業者への申し出の方法がよくわからない場合や不安に思った場合にはすぐに消費生活センター等に相談してください

会員登録時に注意 [PDFファイル／548KB]